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L’optimisation de la Relation Client d’un Géant de la Presse

CMI

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COMMENT CMI A ATTEINT UNE SATISFACTION CLIENT DE 4,6/5 TOUT EN DIVISANT PAR 2 LES COÛTS DE PRODUCTION

CMI & Logos, une collaboration sur l’ensemble de la Relation Client avec des résultats probants grâce à un accompagnement 360° sur :

  • Audit et transformation des Services Clients
  • Migration du Centre de Contact
  • Formation des agents du CRC
  • Veille sur l’e-réputation grâce à la Modération des Contenus en ligne
  • Télémarketing, …

Le secret de la réussite d’une collaboration, c’est la confiance. Vous découvrirez comment les équipes de CMI et Logos travaillent de concert et quels sont les fruits de cet accompagnement à 360°.

Nous partageons dans cette étude de 13 pages, l’historique de notre accompagnement et comment l’expertise métier de Logos a permis à CMI d’accélérer la mise en place de projets de Relation Client d’envergure.

  • Une Qualité de Service de 96%
  • Un FCR (Résolution au Premier Contact) de 88%
  • Une Satisfaction Client de 4,6/5
  • Un Net Promoter Score de 72,3
  • Un ROI Service Client élevé grâce à des agents formés à la Vente

Téléchargez ces modèles dès maintenant et bénéficiez de l’expérience Logos !

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Compétences

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Posté le

26 octobre 2021