L'optimisation de la Relation Client d'un Géant de la Presse - LOGOS

L’optimisation de la Relation Client d’un Géant de la Presse

Comment CMI a atteint une Satisfaction Client de 4,6/5 tout en divisant par 2 les coûts de production ?

CMI & Logos, une collaboration sur l’ensemble de la Relation Client avec des résultats probants grâce à un accompagnement 360° sur :

Audit et transformation des Services Clients
Migration du Centre de Contact
Formation des agents du CRC
Veille sur l’e-réputation grâce à la Modération des Contenus en ligne
Télémarketing, …

Le secret de la réussite d’une collaboration, c’est la confiance. Vous découvrirez comment les équipes de CMI et Logos travaillent de concert et quels sont les fruits de cet accompagnement à 360°.

Nous partageons dans cette étude de 13 pages, l’historique de notre accompagnement et comment l’expertise métier de Logos a permis à CMI d’accélérer la mise en place de projets de Relation Client d’envergure.

Une Qualité de Service de 96%
Un FCR (Résolution au Premier Contact) de 88%
Une Satisfaction Client de 4,6/5
Un Net Promoter Score de 72,3
Un ROI Service Client élevé grâce à des agents formés à la Vente

Télécharger l'étude de cas

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