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La Checklist des Compétences et Indicateurs ultime pour votre Audit de Service Client

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Comment prendre le pouls de votre Service Client ? Par où commencer ? Quels sont les indicateurs clés à prendre en compte ? Il y a ceux que l’on connait et qui nous viennent à l’esprit, mais il y a également quantité de facteurs que l’on oublie et qui peuvent affecter les performances de notre service client.

Cet Ebook vous donne une quarantaine de points de surveillance. De quoi partir du bon pied et éventuellement préparer un audit plus complet. Armé de ces recommandations, vous pourrez aborder les prochains chantiers de votre Service client plus sereinement.

Nous ciblons les performances liées aux agents, à la formation, au management, à l’expérience client, à la technologie et bien plus encore !

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Compétences

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Posté le

26 octobre 2021