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Comment améliorer le FCR (First Contact Resolution)

FCR

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Le FCR est devenu l’une des mesures qui impose le plus de pression sur les épaules des Responsables de la Relation Client. Mais il y a encore beaucoup de confusion sur la façon dont elle est mesurée et comment elle peut être améliorée. Au cours de ce webinaire, nous partagerons avec vous différentes façons d’améliorer le FCR et de réduire le nombre d’appels au sein de votre Service Client.

Nous aborderons les sujets suivants :

  • Les bénéfices d’un FCR en bonne santé
  • Les dernières réflexions sur le FCR
  • Les meilleurs méthodes pour mesurer le FCR
  • Comment réduire le taux de réitération
  • Prendre en compte les interactions multicanales
  • Pourquoi et comment négocier le FCR avec votre Opérateur
  • Améliorer les processus des centres de contact
  • Engagement des agents
  • Le rôle de la technologie dans l’amélioration du FCR
  • Le Plan Complet & Concret pour améliorer votre FCR

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Compétences

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Posté le

26 octobre 2021