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Solutions d’optimisation
des Centres de Relation Client

 

  • Audit et transformation des Services Clients
  • Quality Monitoring
  • Modération de contenus
  • Télémarketing

AUDIT ET TRANSFORMATION
DES SERVICES CLIENTS

Nos consultants seniors, experts de la Relation Client Multicanal, réalisent des missions d’intervention dans vos Centres de Relation Client, de l’audit opérationnel au pilotage des projets d’amélioration.

Audit des Centres
de Relation Client

Vous souhaitez améliorer votre taux de qualité de service, augmenter votre taux de FCR, baisser votre temps d’attente ou optimiser votre gestion des flux … ? 

Autant de motifs pour faire appel à nos experts en optimisation des CRC et vous proposer des plans d’action.

  • Compréhension des enjeux et analyse documentaire
  • Analyse structurelle, fonctionnelle et technique
  • Diagnostic de performance
  • Identification des axes d’amélioration
  • Propositions de plans d’action
  • Définition des enjeux stratégiques prioritaires et des chantiers de transformation

Pilotage des projets
d’amélioration des CRC

Vous avez défini vos axes d’amélioration prioritaires, les différents chantiers de transformation sont fixés ou vous souhaitez améliorer rapidement un indicateur de performance.

Nous vous accompagnons et vous apportons des ressources expertes de la Relation Client, une méthodologie de gestion de projet adaptée et les bonnes pratiques de la gestion des CRC.

  • Coordination phase projet
  • Missions d’intervention opérationnelle
  • Intégration de solutions techniques
  • Amélioration des supports de production
  • Formation des managers et des équipes opérationnelles

CONTRÔLE QUALITÉ
DES SERVICES CLIENTS

Besoin d’un audit qualité ponctuel afin d’avoir une mesure objective et experte du niveau de qualité de vos Centres de Relation Client ?

Vous souhaitez externaliser tout ou partie du contrôle qualité de vos CRC afin de manager en temps réel la qualité délivrée ?

  • Nos auditeurs qualités vous apportent la solution
  • Évaluations des interactions par nos auditeurs experts
  • Rapport de performance détaillé et recommandations de plans d’action
  • Mise à disposition de MyQM, une solution Saas de Quality Monitoring

MODÉRATION DES RÉSEAUX SOCIAUX
ET DES PLATEFORMES D’AVIS CLIENTS

Vous souhaitez optimiser le traitement des publications de vos clients sur les réseaux sociaux ou plateformes d’avis clients dans le but d’améliorer l’image publique de votre marque ?

Nos modérateurs, experts de la relation client, définissent des stratégies pour personnaliser la modération et transformer vos détracteurs en ambassadeurs.

  • Laboratoire stratégie conversationnelle, processus et outils de traitement
  • Traitement des avis en mode POC
  • Ajustement du dispositif
  • Traitement opérationnel

PILOTAGE DES CAMPAGNES DE TÉLÉMARKETING

Vous souhaitez acquérir de nouveaux clients ou fidéliser vos clients via des campagnes de télévente ?

Optimisez la qualité du discours et la performance de vos campagnes, confiez votre télémarketing à nos experts.

  • Nous vous offrons :
  • 30 ans d’expérience dans le management de campagnes de télévente
  • Une facturation au résultat exclusivement
  • La sélection des meilleurs centres de contacts pour assurer vos résultats
  • Un pilotage intégral des campagnes

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Nous avons tout récemment changé de partenaire Relation Client dans le but de redynamiser la relation avec l’abonné, la perfectionner et la rendre plus innovante. Nous avons fait appel à Logos pour  accompagner nos équipes dans ces changements. Et ça marche ! En un mois et demi, nous pouvons déjà constater une grande amélioration des compétences chez nos opérateurs.

Responsable du Service Clients

Dans notre domaine, Logos s’est montré le plus intelligent pour comprendre le rythme des professionnels de santé. Nous avons senti que Logos comprenait bien la cible, nos objectifs, nos enjeux… C’est franchement l’un des rares prestataires avec lequel j’ai ce sentiment. Et j’en ai testé beaucoup !

Directrice du développement

Nous avons tout récemment changé de partenaire Relation Client dans le but de redynamiser la relation avec l’abonné, la perfectionner et la rendre plus innovante. Nous avons fait appel à Logos pour  accompagner nos équipes dans ces changements. Et ça marche ! En un mois et demi, nous pouvons déjà constater une grande amélioration des compétences chez nos opérateurs.

Responsable formation Qualité

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À PROPOS DE LOGOS

LOGOS accompagne ses clients dans leurs démarches de contrôle et d’optimisation de leurs centres de contacts multicanal.

Les dirigeants et consultants de l’agence apportent aujourd’hui à ses clients une longue expérience métier du management des centres de contacts.

Nos experts interviennent sur l’ensemble des composantes constituantes de la gestion des CRC, des aspects techniques, organisationnels ou fonctionnels, et mettent en œuvre des solutions opérationnelles très rapidement quantifiables.

Notre position d’expert métier et d’auditeur intervenant dans tous les secteurs d’activité nous montre une forte mutation de la gestion des centres de contacts. Les pratiques et les attentes des clients évoluent de manière permanente, les canaux digitaux prennent peu à peu le pas sur les canaux plus classiques, l’automatisation se vulgarise, la mutation des métiers s’opère.

LOGOS vous apporte son expertise, une vision des bonnes pratiques et des plans d’actions opérationnels dans l’objectif de vous accompagner dans vos démarches de transformation et d’adaptation de vos centres de relation client.

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